Política de envío

Términos de Envío de Piña Soulk

En Piña Soulk trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y asegurarnos de que recibas tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestros términos de envío.

1. Zonas de Envío

  • Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu área, por favor, contáctanos antes de realizar la compra.

2. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, según tu ubicación y el peso del pedido.
  • Para pedidos nacionales o internacionales específicos, es posible que apliquen tarifas de envío adicionales debido a circunstancias especiales, las cuales se detallarán antes de completar la compra.

3. Tiempos de Envío

  • Envíos Nacionales: Los pedidos dentro del país generalmente llegan entre 3 y 7 días hábiles después de la confirmación del pedido.
  • Envíos Internacionales: Los envíos al extranjero pueden tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del destino y posibles procesos de aduana.
  • Pedidos Personalizados o Bajo Demanda: Pueden requerir tiempos adicionales de preparación; estos tiempos específicos se te informarán en el momento de la compra.

4. Procesamiento de Pedidos

  • Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento una vez que el pedido sea enviado.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Al enviarse tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear el estado de tu envío en el sitio web del transportista.
  • Piña Soulk no se hace responsable de retrasos ocasionados por el transportista, como demoras en aduanas o problemas climáticos.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, se aplicarán cargos adicionales de envío.
  • Para modificar la dirección de envío después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible en contacto@pinasoulk.com.

7. Pedidos Perdidos o Dañados

  • Si tu pedido llega dañado o no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos. Haremos todo lo posible para resolver la situación, en algunos casos con el apoyo de la empresa de mensajería.
  • Piña Soulk no es responsable por pedidos que se marquen como entregados pero que el cliente no haya recibido. En estos casos, recomendamos verificar con la mensajería y contactar a soporte.

8. Envíos Internacionales y Aduanas

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles de importación, los cuales son responsabilidad del cliente. Piña Soulk no controla estos cargos y no puede predecir su monto.
  • Si un pedido es retenido en aduana, el tiempo de liberación dependerá de las autoridades de importación y puede variar según cada país.

9. Cambios en la Política de Envío

  • Piña Soulk se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos de envío en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de posibles cambios.

10. Contacto

  • Si tienes preguntas sobre nuestros términos de envío o necesitas asistencia, contáctanos a través de contacto@pinasoulk.com.

Agradecemos tu comprensión y preferencia. Trabajamos para que tus productos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones.